顧客は何に満足を感じ、何に価値を見出し、どうお金を使い、どう合理性を感じているのか理解する。ビジネスをやっている側からみたその顧客像は間違いがつきものだが，正しいかどうかを不断に検証する努力はすべきである。 Market Reality 顧客とマーケットに関するビジネス側の知見は，誤りの場合が多い。本当に顧客のことが分かっているのは顧客だけである。顧客に尋ね、顧客を観察し、顧客の行動を理解しようとして初めて、顧客は誰か、顧客は何をするのか、どうやって顧客は購入するのか、買ったものをどう顧客が使うのか、何を顧客は期待して買うのか、顧客は何に価値を置いているのか、などがわかる。 顧客が買うものは、製品ではない。顧客が得た満足に対して対価 …

Read More

コストと言ったら，原材料や直接人件費ばかりを思いうかべるが，このコストはなかなかいじることができない。実は間接費がものすごくかかっているのに，気付かないだけなのかも知れない。

Read More